Cumparare, livrare si garantie
Termeni si conditii de utilizare a website-ului www.ortho-shop.ro
Versiunea 1.0 din Iulie 2023
Introducere
Website-ul www.ortho-shop.ro (“Website”-ul) este detinut, administrat si intretinut de Ortho Shop SRL(“Societatea”), avand datele de identificare mentionate la finalul prezentului document.
Navigarea pe website este supusa unor termeni si conditii de utilizare a Website-ului (“Conditii”).
Societatea isi rezerva dreptul de a modifica Conditiile fara un anunt prealabil, datorita modificarii legislatiei in vigoare sau a actualizarii politicilor interne ale companiei. Orice versiune a Conditiilor este valabila incepand cu data publicarii acesteia pe Website, daca nu se precizeaza altfel.
Conditiile valabile in acest moment pot fi consultate oricand accesand linkul denumit “Termeni si conditii de utilizare” aflat in subsolul “Website”-ului. Website-ul nu stocheaza alte versiuni ale Conditiilor decat cea in vigoare la momentul consultarii.
Pentru navigarea pe acest Website trebuie sa fiti de acord cu Conditiile si ca aveti peste 18 ani. In caz contrar, va rugam sa va opriti din utilizarea Website-ului.
Drepturi de autor
Tot continutul Website-ului ortho-shop.ro, incluzand imagini, texte, filme, elemente grafice, design, elemente de functionalitate, coduri de programare si toate datele aferente se afla in proprietatea si/sau in folosinta legala a Societatii si sunt protejate de legea drepturilor de autor. Folosirea acestor date, integral sau partial, este permisa doar cu acordul nostru scris.
In cazul in care doriti sa ne raportati o posibila incalcare a drepturilor de autor, va rugam sa ne scrieti la adresa office@ortho-shop.ro
Produse; Preturi; Promotii
Toate preturile afisate pe Website includ TVA. La valoarea de plata nu se va adauga decat costul transportului, cu exceptia situatiei in care comanda se incadreaza la valoarea necesara pentru transport gratuit (minim 150 lei pe o singura comanda).
Preturile produselor pot suferi modificari si nu sunt garantate in timp.
Toate ofertele sunt in limita stocului disponibil.
Imaginile produselor pot fi usor diferite fata de realitate si nu au caracter contractual. Este posibil sa apara pe Website erori de tipar, in redactarea descrierii produselor sau a afisarii pretului. In acest caz, vom incerca sa corectam erorile semnalate in cel mai scurt timp.
Livrarea produselor; Termene si costuri; Transport gratuit
- Livram comenzile plasate pe Website in orice localitate din tara.
- Nu avem o valoare minima de comanda.
- Nu percepem costuri suplimentare pentru kilograme aditionale sau kilometri suplimentari.
Comenzile plasate pana in ora 15:00 se vor livra in urmatoarea zi lucratoare, pana la sfarsitul zilei.
Comenzile plasate dupa ora 15:00 se vor livra in maxim doua zile lucratoare.
Comenzile mai mari sau egale cu 150 de lei (inclusiv TVA) beneficiaza de transport GRATUIT.
Daca ati utilizat voucere sau ati beneficiat de diverse discounturi, suma ramasa de plata trebuie sa fie mai mare sau egala cu 150 de lei (inclusiv TVA) pentru a beneficia de transport gratuit.
Pentru comenzile mai mici de 150 de lei, sunt aplicabile tarife de transport de vor fi specificate in cadrul procedurii de plasare a comenzii, inainte de efectuarea platii.
Modalitati de plata; Securitatea tranzactiilor cu cardul
In acest moment acceptam urmatoarele mijloace de plata pentru comenzile plasate pe Website:
- Plata ramburs, la primirea coletului
- Plata cu numerar sau card la ridicarea personala a comenzii din Showroomul Ortho Shop
- Plata prin card bancar Visa / Visa Electron / Mastercard / Maestro, prin intermediul paginii securizate a operatorului autorizat pentru tranzactii online cu cardul Plationline.ro catre care veti fi transferat automat daca optati pentru aceasta varianta.
Indiferent de tipul de plata ales, nu percepem costuri suplimentare de incasare.
Nu stocam date despre tranzactiile bancare, precum numarul cardului bancar, data de expirare sau codul de securitate. Atunci cand efectuati o comanda pe Website-ul nostru si optati pentru plata cu cardul, in momentul platii sunteti transferati pe o pagina securizata a operarului de plati online autorizat in acest sens, iar orice comunicare de date confidentiale din acest moment este realizata strict intre Dvs si operatorul de plati. Operatorul nostru de plati securizate este Plationline.ro, cu care avem incheiat un contract in acest sens. Procedura functioneaza pe sistemul autorizare / incasare. Ortho-shop.ro este Verified Trader al PlatiOnline.ro. Simbolul si linkul PlatiOnline Trusted Seal reprezinta confirmarea increderii pe care o aveti fata de sistemul de plata integrat pe platforma Ortho-shop.ro
Ortho-shop.ro este un magazin online ce se adreseaza clientilor persoane fizice cu varsta peste 18 ani si persoanelor juridice.
Pentru navigarea pe acest Website nu este necesar sa va deschideti un cont de client sau sa va autentificati.
Totusi, daca va deschideti un cont de client si navigati in modul autentificat, aveti cateva beneficii suplimentare:
- Pastrati salvate datele Dvs de contact si adresele de facturare si de livrare, pentru comenzi viitoare
- Consultati istoricul comenzilor pe care le-ati plasat pe Website
- Urmariti comanda in curs de livrare, pas cu pas
- Salvati produsele preferate in lista de dorinte, pentru consultare ulterioara
- Primiti ocazional oferte destinate exclusiv utilizatorilor inregistrati, in plus fata de ofertele noastre publice
- Scrieti recenzii despre produsele pe care le-ati folosit, ajutand astfel ceilalti vizitatori sa ia o decizie mai buna de cumparare
Cand va inregistrati sau cand comandati pe Website, ne furnizati o serie de date cu caracter personal, care ne sunt necesare pentru: procesarea si expedierea comenzilor, facturare, comunicarea cu Dvs, salvarea unui istoric al comenzilor, studii si statistici interne, campanii de marketing si publicitate, concursuri, tombole etc.
Ce date personale stocam despre Dvs.: nume, prenume, adresa de email, adresa/adresele de corespondenta si de livrare, numarul de telefon, dupa caz date despre societatea pe care o reprezentati (doar daca se doreste factura pe persoana juridica sau livrare la adresa unei persoane juridice).
Ce date personale NU stocam: Codul numeric personal, datele dvs bancare (NU stocam date despre tranzactiile bancare, precum numarul cardului bancar, data de expirare sau codul de securitate- acestea va sunt cerute doar in momentul platii cu cardul ca catre operatorul de plati securizate Plationline.ro ), date despre originea rasiala sau etnica, convingeri politice, preferinte filozofice sau religioase, seria sau numarul de buletin, date genetice, date privind cazierul sau situatia dvs judiciara/contraventionala/penala.
Utilizatorii datelor Dvs. personale sunt: angajatii, consultantii nostri si persoanele autorizate care au nevoie sa le cunoasca, furnizorii nostri care ne asigura diverse servicii (precum societatea de curierat care va livra comenzile catre Dvs.) si cu care ne aflam intr-o relatie contractuala.
In situatii exceptionale, datele Dvs. personale ar putea fi dezvaluite la solicitarea indreptatita a autoritatilor, in cazul in care a fost comisa o infractiune sau in orice alta situatie prevazuta de lege.
Nu vom dezvalui datele Dvs. personale fara acordul Dvs. obtinut in prealabil catre terte parti si nu vom vinde/inchiria baza noastra de date catre alte societati.
Cu privire la datele personale pe care se stocam despre Dvs., va informam ca aveti urmatoarele drepturi:
- Sa ne solicitati sa va comunicam ce date personale detinem si/sau folosim despre Dvs.;
- Sa ne solicitati modificarea, completarea, actualizarea acestora, stergerea datelor.
- Sa ne solicitati transformarea in date anonime a acelor date pe care nu le prelucram in mod legal;
- Sa va opuneti prelucrarii sau sa ne solicitati incetarea prelucrarii acestora
- Sa va adresati justitiei
Pentru toate aceste situatii, va rugam sa ne adresati o cerere scrisa, datata si semnata, prin email (scanata) la adresa office@ortho-shop.ro sau prin posta (in original) la adresa noastra de corespondenta.
Confidentialitatea
Confidentialitatea datelor personale va este garantata si beneficiati, in calitate de persoana avizata, de urmatoarele drepturi: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, precum si dreptul de a va adresa justitiei. (Conform legii 677/2001).
Newsletterul; Comunicarile comerciale
Buletinul nostru informativ (Newsletterul) este gratuit si va este transmis numai numai cu acordul Dvs. prealabil, in urmatoarele cazuri:
- Ati completat adresa de email in campul de pe prima pagina numit “Abonare la newsletter”, in locul textului “Introduceti emailul dvs.” si ati apasat butonul din dreapta campului.
- Ati completat adresa de email intr-unul din formularele de deschidere de cont sau de comanda, concomitent cu bifarea casutei “Sunt de acord sa primesc comunicari comerciale din partea ortho-shop.ro”.
Newsletterul poate contine comunicari comerciale, informatii despre promotii sau campanii publicitare, comunicari despre politicile Companiei, invitatii de participare la concursuri / sondaje / tombole, informatii despre activitatea pe care o desfasuram sau despre produsele pe care le comercializam.
Newsletterul va fi expediat catre Dvs ocazional sau la intervale rezonabile de timp. Orice comunicare va fi transmisa doar din partea noastra; nu va vom transmite mesaje publicitare din partea altor companii.
Daca, din orice motiv, nu mai doriti sa primiti Newsletterul nostru, va rugam sa ne transmiteti o solicitare in acest sens la adresa de email office@ortho-shop.ro sau sa accesati linkul Dezabonare din Newsletter.
Contractul la distanta
La achizitionarea produselor din Website veti primi prin email o confirmare a comenzii. In acest moment se considera incheiat un contract la distanta intre Societate, in calitate de vanzator si Dvs., in calitate de cumparator.
Contractul atrage obligatia Dvs. de a achita contravaloarea produselor si serviciilor comandate. Contractul dureaza pana la livrarea si plata integrala a sumelor prevazute in el.
Daca, dintr-o eroare de stoc sau de afisare pe Website, ati comandat produse care nu sunt in fapt disponibile (lucru care se poate intampla in situatii exceptionale), atunci va vom contacta si impreuna cu Dvs. vom agrea cea mai buna solutie:
- puteti fi de acord sa mentineti comanda pana cand produsul/produsele devin disponibile;
- puteti solicita inlocuirea produsului cu altul echivalent si de aceeasi valoare care este pe stoc;
- puteti solicita eliminarea produsului indisponibil din comanda.
In cazul in care renuntati la achizitia produsului lipsa dar ati achitat deja contravaloarea lui, va vom returna banii in cel mai scurt timp posibil.
Dreptul de a va retrage din contract; Returul produselor
Conform legii, Dvs, in calitate de consumator aveti dreptul sa va retrageti din contract, prin renuntarea la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In cazul in care doriti sa renuntati la cumparare, va rugam sa notati urmatoarele aspecte:
- Costul de expediere a returului catre noi va fi suportat integral de catre Dvs.
- Va trebui sa ne transmiteti o notificare scrisa, prin email sau posta, cu privire la decizia Dvs neechivoca de retragere din contract, in cel mult 14 zile calendaristice, care curg:
- a) de la data livrarii produselor, adica data la care Dvs. sau o persoana indicata de Dvs. intra in posesia produselor (alta decat transportatorul);
- b) in cazul in mai multor livrari partiale pentru aceeasi comanda, la data livrarii ultimului produs care finalizeaza comanda catre Dvs. sau o persoana indicata de Dvs.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele categorii de produse:
- furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
- furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
Nu sunt acceptate la retur produsele care prezinta urme evidente de utilizare, sunt consumate, lovite, sparte, zgariate, fara parti din ambalajul primar sau cu ambalajul deteriorat.
Pentru comunicarea deciziei Dvs. de retragere puteti folosi formularul acesta (descarcati formularul) sau orice alta formulare din care sa reiasa in mod neechivoc declaratia Dvs de retragere din contract. Dupa ce primim decizia Dvs scrisa, va vom contacta pentru a va comunica adresa depozitului unde trebuie sa returnati produsele si va vom ajuta sa gasiti cea mai convenabila modalitate de transport.
Va vom returna contravaloarea produselor pentru care v-ati exprimat dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile de la primirea deciziei Dvs. scrise. Ne rezervam dreptul de a amana returnarea sumelor respective pana la data la care primim efectiv produsele inapoi sau pana cand ne faceti dovada expeditiei acestora catre noi.
Riscul
Conform legii, in cazul contractelor in care Societatea livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre Societate, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.
Parerile, comentariile si recenziile utilizatorilor
Nu suntem raspunzatori pentru opiniile, comentariile si recenziile (“Textele”) pe care le inregistreaza utilizatorii in Website. Ne rezervam dreptul de a verifica si de a sterge fara preaviz acele Texte care contin informatii evident eronate, care sunt inselatoare, ofensive ori obscene, care contravin legilor in vigoare, care fac trimitere la alte pagini externe de internet sau care nu au legatura cu produsul in dreptul caruia sunt exprimate.
Prin publicarea de Texte pe Website, autorul acestora este de acord in mod expres cu Conditiile si permite Societatii sa faca publice in mass media si internet Textele sau parti ale Textelor. Societatea dobandeste dreptul de folosinta nelimitata a acestor Texte, pentru orice scop, inclusiv pentru publicarea de reclame si comunicari de marketing. Autorul Textelor declara si garanteaza ca este proprietarul material si moral al continutului postat si ca aceste drepturi sunt transferate gratuit, definitiv si pe perioada nelimitata Vanzatorului.
Reclamatii; Litigii; Legea aplicabila
Pentru orice reclamatie, va invitam sa ne scrieti sau sa ne trimiteti un email. In termen de 5 zile de la primirea sesizarii Dvs. va vom confirma primirea si va vom oferi un termen de solutionare. Vom face tot posibilul sa rezolvam pe cale amiabila orice litigiu aparut in relatia comerciala cu Dvs.iar in cazul in care nu vom ajunge la un consens, se va putea apela la instanta competenta din Bucuresti.
Datele noastre de contact:
ORTHO SHOP SRL
CIF: RO 18644640
J40/7399/2006
Telefon: 0212530667,
Email: office@ortho-shop.ro
Program de lucru: Lu-Vi: 9.00 - 17.00
Adresa: Str. General Dimitrie Salmen, nr. 8, Sector 2, Bucuresti